Termos e Condições

- Navegação

Na página LOJA do nosso site, você encontra sugestões de produtos com preços e condições especiais.
Banners em destaque apresentam os produtos mais vendidos e mais procurados do colecionismo e são atualizados frequentemente com o objetivo de apresentar todas as nossas novidades. Promoções vigentes e lançamentos são ilustrados nesta área, também.

- Busca

Para encontrar um item específico, é só digitar as características do produto – como, por exemplo, “Aranha” ou “escala 1/10” – no campo de pesquisa (ícone de Lupa) e clicar em Buscar. Caso não encontre o produto que procure, entre em contato pelo Fale Conosco.

- Categorias

Ao pousar o mouse na categoria escolhida, um submenu aparecerá oferecendo mais opções para você selecionar e conferir os produtos disponíveis.

 

2º Passo: Adicionando ao Carrinho

Seu produto será adicionado ao seu carrinho de compras, assim que clicar no botão comprar.

O ícone do seu carrinho fica no topo do site (ícone de Sacola). Ao clicar em "Finalizar Pedido" uma nova página irá se abrir e a sua área de "Sacola" irá aparecer. Ali você poderá definir os detalhes logísticos e promocionais de seu produto. Além disso, alterar a quantidade, excluir um produto não desejado, calcular o custo com o frete ou, também, inserir um código promocional (quando houver).

 

Calculando o valor do frete

Na página da sua sacola, você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo à esquerda da tela e clicar na “Calcular”.

Após preencher as informações do seu endereço, será apresentado algumas opções de entrega para você. Fique a vontade para escolher a que possui melhor custo benefício ou a que entregue mais rápido, por um custo maior.

Removendo produtos do seu Carrinho

Antes de finalizar o seu pedido, você poderá remover um item do seu carrinho. Na página do Carrinho, na linha do produto haverá um ícone de Lixeira, clique lá e pronto! O produto será excluído do seu pré-pedido.

 

3º Passo: Identificação
Assim que terminar de escolher os seus produtos, basta clicar em “Finalizar Compra” e assim você será encaminhado para a página de identificação.

Preencha todas as informações solicitadas: dados pessoais, de entrega e de pagamento. 

Após preencher as informações do seu endereço, será apresentado algumas opções de entrega para você. Fique a vontade para escolher a que possui melhor custo benefício ou a que entregue mais rápido, por um custo maior. Verifique valores e prazos de entrega antes de escolher a opção, pois, não é possível alterar estas informações após o fechamento do pedido. OK?

No lado direito estarão todos os produtos do seu pedido e a prévia do valor final.

Neste momento ainda é possível excluir ou adicionar mais produtos ao seu pedido. É só clicar em “Voltar para o carrinho”.

Com todas estas informações preenchidas de maneira correta, clique em "Ir para o pagamento".

OBS.: as informações fornecidas para a Hero Art Studios são utilizadas somente para análise de pedidos, emissão de notas fiscais e para contato com nossos clientes. Nossa loja é munida de certificação digital para a própria segurança e sigilo dos dados fornecidos pelo cliente. Não repassamos esses dados para terceiros.

 

4º Passo: Pagamento
Ao clicar em “Ir para o pagamento”, será apresentado à você as formas de pagamento que temos disponíveis.

 

- Cartão de crédito

Trabalhamos com diversas bandeiras de cartão de crédito disponíveis no mercado. Ao digitar a numeração do seu cartão, nosso sistema identificará automaticamente a bandeira vinculada à ele.

Assim que digitar as informações, aparecerá a quantidade de parcelas disponíveis e os valores de cada uma. Nosso site parcela em até 12x sem juros.

- PIX

Acompanhando as tendências de mercado, nosso site oferece o Pix como forma de pagamento à vista. Só clicar nessa opção, depois em finalizar compra e aguardar alguns instantes que aparecerá um QR Code na sua tela. Acesse o aplicativo do seu banco e selecione "pagar utilizando um QR Code". Só direcionar a câmera do seu celular, aguardar alguns instantes e pronto! O pagamento será realizado. 

É importante que faça esse processo no prazo indicado na tela ou o seu pedido corre risco de não ser validado na hora. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida nesta modalidade de pagamento. 

 

- Débito em Conta

Clique nesta opção caso queira que o seu pedido seja debitado diretamente em sua conta bancária. No momento, trabalhamos com os bancos: Banco do Brasil, Santander, Itaú, Bradesco, Caixa, Inter, Banco Original e Banco BS2. 

Ao clicar em Finalizar Pedido, uma outra tela se abrirá para que adicione as suas informações bancárias. Siga o passo a passo e pronto, o pedido estará pago! 

Se precisar de ajuda, nesse processo, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, seja, e-mail, chat ou telefone.

 

E agora?

Seu pedido está pronto!

Imediatamente, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido, detalhes da sua compra, forma de pagamento e a opção de frete escolhida. E depois de confirmado o pagamento, outro e-mail chegará a sua caixa de entrada.

A cada alteração de Status de pedido, você será comunicado. Portanto, verifique sempre a sua caixa de SPAM do seu e-mail.
Enviamos para você, também, mensagens via Whatsapp. Te atualizando sempre de cada passo do seu pedido. Quando ele estiver embalado e pronto para sair, também entraremos em contato para te passar o código de rastreio. 

Ao receber a sua encomenda, verifique se a caixa está bem embalada e não violada no transporte. 

 

Prazo de Entrega 

O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito, o que ocorre em até 24 horas, desde que não haja alguma ocorrência em relação aos dados informados pelo cliente.

As entregas sempre são feitas de segunda à sábado em horário comercial.  

É importante sempre atentar-se ao prazo de entrega informado antes de fechar o pedido, nossa equipe de logística e nossos parceiros sempre levam esta informação em consideração. Caso seu pedido esteja atrasado ou não possuí movimentação após o 01 dia útil do despacho, por favor entre em contato conosco. 

Todos os parceiros logísticos realizam até 03 tentativas de entrega, caso não haja sucesso, o pacote será devolvido ao nosso centro de distribuição. Assim que ele chegar, entraremos em contato para confirmar os dados do seu endereço e realizar um novo envio, gerando um novo prazo de entrega e uma nova cobrança de frete.

Em caso de greve dos Correios e/ou parceiros logísticos, podem ocorrer atrasos pontuais de acordo com a adesão da greve. Alguns estados estão passando por dificuldades devido à pandemia de COVID-19 e isto também poderá causar alguns atrasos.